Q&A

ご注文前

  1. Q1.

    注文(予約)後に変更・キャンセルはできますか?

    • A.

      すべてのご注文・ご予約は、キャンセル・変更を一切承る事ができません。
      ※備考欄に変更内容をご記載いただいた場合も承ることができません。ご注文手続き時にご希望の内容になっている事をご確認の上、ご注文下さいます様お願い致します。

  2. Q2.

    お届け日の指定はできますか?

    終了しました

    • A.

      早期特典期間中は、5/5(水)~8(土)の期間よりご指定いただくことが可能です。(時間指定は承ることができません。)

      ※早期特典期間中でも指定できる日にちの許容数量に達し次第、終了となります。指定日のないご注文、早期特典終了後は5/4(火)~9(日)のお届けとなります。上記期間以外のお届けは承ることができません。
      ※順次発送している為、発送日についてのご案内はできず恐れ入りますが、上記期間内にお届けできます様発送致しますのでご了承下さい。
      ※例年、母の日直前は、運送会社へ荷物が集中し、全国的に未着などの事故も発生しやすくなりますので、母の日ムードが盛り上がる、安全なお届け予定で発送します。

  3. Q3.

    連名で贈りたいのですが、どこに入力したらいいですか?

    • A.

      「夫婦の連名で発送して欲しい!」という場合など、「ご注文者様以外のお名前」を送り主にしたい時には、下記の方法で、ご注文者様名を変更していただけます。

      1. 1)お届け先情報入力ページの「注文者情報」欄の氏名欄にご希望のお名前を入力して、「次へ進む」のボタンを押してください。

      2. 2)「ご注文内容確認」ページに進みますので、 お名前が変更になっていることなどを確認の上、「ご注文を確定する」のボタンを押します。
      3. ※ご注文(ご予約)後の変更・追記は承る事が出来ません。

  4. Q4.

    お母さんに、お花を直送するには?

    • A.

      離れて暮らすお母様へ、お花を直送するには、下記方法でお届け先をご入力下さい。また、どなたからの贈り物かが分かるよう宅配伝票の「送り主様欄」に、ご注文者様名を記載します。 サプライズでお届けされる場合にも、ご安心下さい。

      1. 1)お届け先情報ページの「配送先情報」のプルダウンメニューから「配送先入力」を選択します。

      2. 2) 配送先入力画面が出てきますので入力して、ページ下にある「次へ進む」のボタンを押してください。

      3. 3) 「ご注文内容確認」ページに進みますので、内容を確認の上、「ご注文を確定する」のボタンを押してください。
      4. ※ご注文(ご予約)後の変更・追記は承る事が出来ません。

  5. Q5.

    一緒に住むお母さんに贈るには?

    • A.

      「一緒に住んでいる母宛てに発送してほしい!」という場合など、「会員登録以外のお名前」を届先にしたい時には、下記の方法で、お届け先様のお名前を変更していただけます。

      1. 1)お届け先情報ページの「配送先情報」のプルダウンメニューから「配送先入力」を選択します。

      2. 2) 配送先入力画面が出てきますので入力して、ページ下にある「次へ進む」のボタンを押してください。

      3. 3) 「ご注文内容確認」ページに進みますので、内容を確認の上、「ご注文を確定する」のボタンを押してください。
      4. ※ご注文(ご予約)後の変更・追記は承る事が出来ません。

  6. Q6.

    どのように配送されますか?

    • A.

      大切なお花は箱に入れてお届けさせていただきます。
      魔法のお花/高さ約35×幅約32×奥行約31cm
      溢れるマルシェ花/高さ約35×幅約32×奥行約31cm
      スタンディングブーケ/高さ約35×幅約22×奥行約22cm

      上記以外のお花に関しては、お花の生育にあったサイズの箱に入れてお届けさせていただきます。お花が到着したら、なるべく早く箱から出して新鮮な空気に触れさせてください。

  7. Q7.

    明細など同封されますか?

    • A.

      お荷物に価格の分かるものは入りませんので、直送お届けの場合にも、どうぞご安心下さい。

  8. Q8.

    お花と一緒にオリジナルのメッセージを届けることはできますか?

    • A.

      「感謝の気持ちをお花に込めて。いつもありがとう」と書かれたメッセージカードと一緒にお届けします。
      ※オリジナルメッセージは承っておりません。また、必ずカードは同封されますのでご了承ください。

  9. Q9.

    宅配業者はどちらですか?

    • A.

      ヤマト運輸でお届け致します。

  10. Q10.

    離島でも届きますか?

    • A.

      品質保持のため、一部離島など、 お届けできない地域がございます。 下記をご参考下さい。
      【北海道】 利尻郡・礼文郡
      【東京都】 青ヶ島村・小笠原村
      【鹿児島県】 大島郡喜界町・鹿児島郡
      【沖縄県】 島尻郡・八重山郡

  11. Q11.

    インテリア雑貨の商品と一緒に届けてもらえますか?

    • A.

      インテリア雑貨と一緒にご注文をいただく事ができず、同梱も承る事ができませんので、ご了承下さい。

ご注文後

  1. Q1.

    注文(予約)後に変更・キャンセルはできますか?

    • A.

      すべてのご注文・ご予約は、キャンセル・変更を一切承る事ができません。

      【お届け指定日について】
      ご注文後の指定日依頼、変更は承ることができませんのでご了承下さい。(時間指定は承ることができません。)

      【送付先変更をご希望の場合】
      お手数ですが、発送後にヤマト運輸へ直接、転送依頼のご連絡をお願い致します。

      ※クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム反映前は、承る事ができませんので、反映後にご連絡下さいます様お願い致します。(伝票番号ご案内より反映までお日にちを頂戴する可能性がございます。予めご了承下さい。

  2. Q2.

    注文した商品の確認方法は?

    • A.

      購入履歴、または「出荷に関するご案内」という件名のメールにてご確認いただけます。

      なお、購入履歴に表示されている画像は、選択いただいた種類ではなく、シリーズの代表画像となります。(在庫状況に伴い、随時代表画像の変動がございます。)

  3. Q3.

    実際の発送日はいつ?

    • A.

      順次発送している為、発送日についてのご案内はできず恐れ入りますが、5/4(火)~5/9(日)のマザーウィーク期間内にお届けできます様発送致します。

      ※例年、母の日直前は、運送会社へ荷物が集中し、全国的に未着などの事故も発生しやすくなりますので、母の日ムードが盛り上がる、安全なお届け予定で発送します。

  4. Q4.

    【指定日無しのご注文】
    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムで確認しても、該当無し(未登録)と表示される。本当に発送されていますか?

    • A.

      5/4(火)~5/9(日)のマザーウィーク期間にお届けできます様、準備を進めておりますので、まずはどうぞご安心下さい。

      母の日のお花の伝票番号ご案内については、ヤマト運輸へ引き渡しのタイミングではなく、発送準備段階で事前のご案内となるため、登録・反映までに数日掛かる場合がございます。
      ヤマト運輸での登録が完了次第、配達状況の確認が可能となりますので、大変恐れ入りますが、お時間を置いていただき改めてご確認下さいます様お願い致します。

      ※順次発送している為、発送日についてのご案内はできず恐れ入りますが、上記期間内にお届けできます様発送致しますのでご了承下さい。

  5. Q5.

    【指定日有りのご注文】
    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムで確認しても、該当無し(未登録)と表示される。本当に発送されていますか?

    • A.

      例年、マザーウィーク期間は全国的にお荷物の流通量が増加している関係で、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムへの伝票番号の登録が追い付かず「未登録」の状態で、実際はお荷物は運送会社の配送ルートで動いているケースがございます。

      ご心配をお掛けし恐れ入りますが、お時間を置いてご確認くださいます様お願い致します。

  6. Q6.

    複数注文のうち、まだ届いていない分があり不安。

    • A.

      お花につきましては、複数ご注文の場合も単独梱包にて発送しており、それぞれご用意が整い次第、順次発送させていただいております。その為、同時注文や同時期にご注文下さった場合でも、どうしてもお届け日が前後する場合があり恐れ入ります。

      いずれのお花も、5/4(火)~5/9(日)までの間にお届けさせていただきますので、何卒ご安心いただけます様、お願い申し上げます。

  7. Q7.

    ショップからメールが届かない

    • A.

      指フリーアドレスをご利用の場合、指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございますので、[ info@angers-web.com ]ドメインと併せて、メールを受信いただける様設定を事前に必ずご確認ください。

  8. Q8.

    入金確認できていますか?

    • A.

      当店では、発送準備開始の時点(4月末頃)でご入金確認完了と併せてメールをお送りしております。母の日のお花については、発送準備開始まで期間が空き、実際のご入金完了からお日にちが経過しているため、ご心配をお掛け致しました。
      発送準備開始まで今しばらくお日にちをいただきますが、引き続き準備を進めて参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。

      また、発送準備開始後は、伝票番号が確定次第、事前にメールにてご案内差し上げます。

  9. Q9.

    領収書を発行してほしい。

    • A.

      領領収書については、各お支払い方法により異なります。ご利用ガイドよりご確認下さい。

  10. Q10.

    明細など同封されますか?

    • A.

      お荷物に価格の分かるものは入りませんので、直送お届けの場合にも、どうぞご安心下さい。

  11. Q11.

    どのように配送されますか?

    • A.

      大切なお花は箱に入れてお届けさせていただきます。
      魔法のお花/高さ約35×幅約32×奥行約31cm
      溢れるマルシェ花/高さ約35×幅約32×奥行約31cm
      スタンディングブーケ/高さ約35×幅約22×奥行約22cm

      上記以外のお花に関しては、お花の生育にあったサイズの箱に入れてお届けさせていただきます。お花が到着したら、なるべく早く箱から出して新鮮な空気に触れさせてください。

  12. Q12.

    宅配業者はどちらですか?

    • A.

      ヤマト運輸でお届け致します。

  13. Q13.

    メッセージカードや同梱物はどこに入っていますか?

    • A.

      メッセージカードとお手入れのしおりなどの同梱物は、箱の内側に同梱しております。

  14. Q14.

    発送後の受け取り期間について。

    • A.

      ご指定住所へ発送後【1週間】です。期間内にどうぞお受け取りをお願い致します。
      万一、期間内にお届けが完了しなかった場合は、当店へ返送となりご返金はできませんので予めご了承下さい。

  15. Q15.

    発送後の転送について。

    • A.

      当店にて転送手配は承ることができず恐れ入ります。 お手数ですが、ヤマト運輸へ直接、転送依頼のご連絡をお願い致します。

      ※クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム反映前は、承る事ができませんので、反映後のご連絡をお願い致します。

  16. Q16.

    サポート窓口について。

    • A.

      よくあるお問い合わせをご覧いただき、ご不明点の回答がない場合は、お手数ですが サポートセンター までお問い合わせ下さい。

      【アンジェからのお願い】
      例年、4月~5月は大変多くのお問い合わせをいただき、通常よりもご案内までお日にちを頂戴しております。お待たせしてしまい心苦しい限りではございますが、お問い合わせより1週間以内にご返信できます様サポートスタッフ一同、少しでも早いご案内に努めて参りますので何卒宜しくお願い致します。

      ※お問い合わせより1週間経過しても当店からの返信が未着の場合は、恐れ入りますが改めてご連絡下さいます様お願い致します。

ご注意ください
◆お名前について
お名前に「旧漢字」(例:はしごだか、たてさき等)や機種依存文字(記号等)が含まれている場合、当店システム上、識別できず文字化けする可能性がございます。
※注文時にWEB上で入力できた場合でも、発送伝票に印字できない場合がございます。

誠に恐れ入りますが、ご注文者様名、お届け先様名につきまして、旧漢字、機種依存文字以外にてご入力下さいます様、お願い致します。

◆メールの受信について
指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございますので、[ @angers-web.com ]ドメインからのメールを受信いただける様、設定を事前に必ずご確認ください。
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